В заявлении на возврат необходимо указать некоторые данные о покупателе, такие как его Фамилию, Имя и Отчество, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон. Также важно указать информацию о товаре, который был приобретен, а также основание для возврата. Для возврата товара надлежащего качества достаточно просто указать причину, например, "товар не подошел по размеру".
Содержание
Какие документы необходимо представить в заявлении на возврат?
Для подачи заявления на возврат товара необходимо представить определенные документы, которые содержат важные сведения о покупателе, товаре и причине возврата.
В первую очередь, в заявлении следует указать информацию о покупателе. Вот какие данные необходимо предоставить:
- Ф. И. О (фамилия, имя и отчество);
- Паспортные данные (серия и номер паспорта);
- Адрес регистрации (место, где проживает покупатель);
- Контактный телефон (номер, по которому можно связаться с покупателем).
Кроме того, в заявлении нужно указать информацию о приобретенном товаре, который подлежит возврату. Важно предоставить следующие сведения:
- Название товара (указывается название товара, который был приобретен);
- Дата покупки (уточняется дата, когда товар был приобретен);
- Сумма покупки (указывается стоимость товара, указанная на чеке или кассовом чеке);
- Номер чека (указывается номер чека или кассового чека, подтверждающего покупку).
Важным элементом заявления является причина возврата товара. В случае, если товар является надлежащего качества, достаточно указать простую причину, например, “товар не подошел по размеру”. В этом случае, дополнительные пояснения или документы могут не требоваться.
Вся эта информация должна быть представлена в заявлении на возврат товара для обеспечения правильной обработки заявки и ускорения процесса возврата.
Как правильно написать заявление на возврат?
Для того чтобы правильно написать заявление на возврат, необходимо учесть несколько важных моментов. В заявлении следует указать причину, по которой покупка не устроила, а также четко и ясно выразить требование о возврате денежных средств. Если покупатель желает, чтобы деньги были возвращены на его банковскую карту, то в заявлении необходимо указать реквизиты данной карты.
Для удобства структурирования заявления на возврат, можно использовать следующий шаблон:
Заголовок: Заявление на возврат
1. Введение:
В данной части заявления покупатель должен указать свое имя, фамилию, контактные данные (телефон, электронную почту) и дату составления заявления.
2. Детали покупки:
Здесь покупатель должен указать следующую информацию о приобретенных товарах или услугах:
- Дата покупки;
- Название товара или услуги;
- Сумма покупки;
- Место покупки (название магазина, интернет-ресурса и т.д.);
- Номер чека или заказа (если есть).
3. Описание проблемы:
В этом разделе покупатель должен внятно и объективно описать причину недовольства покупкой. Можно использовать пункты или нумерацию, чтобы сделать описание более структурированным. Важно включить все существенные детали и основные аргументы о том, почему товар или услуга не соответствуют ожиданиям или заявленным характеристикам.
4. Требование о возврате денег:
В этой части заявления следует четко и однозначно указать требование о возврате денежных средств. Например: “Прошу вернуть мне полную стоимость приобретенного товара на указанную ниже банковскую карту”.
5. Реквизиты банковской карты:
Если покупатель желает получить возврат денег на свою банковскую карту, здесь необходимо указать следующие реквизиты:
- Название банка;
- Номер карты (16-значный номер на лицевой стороне карты);
- Дата истечения срока действия;
- ФИО, указанные на карте.
6. Заключительная часть:
Здесь покупатель должен указать свои контактные данные, чтобы продавец мог с ним связаться и уточнить детали возврата. Также здесь можно указать желаемый срок, в течение которого требуется произвести возврат денег, и просить описать последующие шаги по рассмотрению данного заявления.
Примечание:
Заявление на возврат должно быть оформлено в письменной форме и предоставлено продавцу или поставщику услуг посредством почты, электронной почты или личной передачи. Чтобы избежать возможных недоразумений, важно сохранить копию заявления и иметь подтверждение его получения продавцом или поставщиком услуг.
Какую причину лучше указать при возврате товара?
Хорошая причина для указания при возврате товара зависит от качества товара. Если товар представляет собой качественный продукт, то имеется возможность указать одну из шести оснований, перечисленных в статье 25 ЗоЗПП.
Согласно закону, причины возврата товара могут быть следующими:
- Форма: Если товар не соответствует желаемой форме или дизайну, покупатель может указать это в качестве причины возврата.
- Габариты: Если товар оказался некорректного размера или габаритов, покупатель имеет право вернуть его.
- Фасон: Если товар нестилистически подходит или не соответствует ожиданиям покупателя, можно указать причину возврата как несоответствие фасону.
- Расцветка: Если цвет товара оказался отличным от того, что было указано или ожидалось, покупатель может указать это в качестве причины возврата.
- Размер: Если товар оказался не подходящим по размеру, покупатель имеет право вернуть его и указать это как причину возврата.
- Комплектация: Если товар не поставляется полностью в соответствии с заявленной комплектацией или составом, можно указать это в качестве причины возврата.
Однако не рекомендуется указывать “житейские” причины, такие как “не понравилось”, “передумал” или “слишком дорого”. Поскольку эти причины не соответствуют требованиям закона, они могут повлиять на решение возврата.
Важно помнить, что в случае возврата товара, продавец может запросить доказательства указанной причины возврата, такие как фотографии, документы или свидетельские показания.
Таким образом, при указании причины возврата товара оптимально выбирать одну из шести оснований, описанных выше, чтобы обосновать возврат и повысить шансы на успешное удовлетворение запроса покупателя.
Нужно ли писать заявление о возврате товара?
Да, письменное заявление о возврате товара необходимо. Ниже приведены основания для такой необходимости:
Фиксирует дату обращения покупателя. Заявление, составленное в письменной форме, позволяет точно определить дату обращения покупателя к продавцу с просьбой о возврате товара. Это важно, чтобы избежать недоразумений и споров о сроках возврата.
Является основанием для составления накладной на возврат товара. Заявление о возврате товара служит основой для оформления накладной, которая фиксирует факт возврата и все сопутствующие детали, такие как количество возвращенных товаров и их стоимость. Такая документация обеспечивает прозрачность и контроль при обработке возвратов.
Подтверждает выплату денег тому, кто вернул товар. Наличие письменного заявления о возврате товара позволяет подтвердить факт возмещения денежных средств покупателю, который вернул товар. Это защищает интересы обеих сторон, предотвращая возможные конфликты или споры о выплате.
В целом, письменное заявление о возврате товара является неотъемлемой частью процесса возврата товара. Оно позволяет установить четкие сроки и условия возврата, а также служит документальным доказательством при возникновении проблем или разногласий между продавцом и покупателем. Чтобы обеспечить прозрачность и справедливость в процессе возврата товара, рекомендуется всегда заполнять соответствующее заявление.